20区警察局受害人接待及报案详解
20区警察局受害人接待及报案详解 Wed, 03/22/2017 - 00:04【编者按】本报去年连载了巴黎20区警察局专门向华人朋友发布的有关治安与安全防范的咨询。在今年首期警方咨询中，20区警局应华商要求，继续普及报案的常识与重要性。20区警察局局长赫贡（Jacques Rigon）在今年初对警局的受害人接待处及受理报案等多项服务做出全面改革，并亲自为华人朋友准备了相关服务的详解资料，希望继续通过与华商代表的紧密合作，及加强传播相关常识，达到共同改善街区治安的目的。
上图左：巴黎20区警察局接待处的工作警员，普帕尔少尉右二（摄影：林莲怡/看中国）；上图右：20区警察局长赫贡（AFP/Getty Images）
下图左1：巴黎20区警察局供受害者等待报案的走廊；下图左2-3：报案独立接待室；下图左4：苏瓦捷警长 (摄影：林莲怡/看中国)
【记者林莲怡采访报导】巴黎20区警察局长赫贡为了进一步改善警局内各项服务的质量，于今年1月对所有相关部门进行重组改革。就此，本报记者于近日采访了20区警局的苏瓦捷（Michel Soistier）警长与普帕尔（Valérie Poupart）少尉。
首先，苏瓦捷警长谈到改革内新增设“接待及报案专组”，他说该举措旨在优化警局接待受害者及报案的服务质量。先前陈旧的制度要求负责报案的警员同时负责其它任务，而如今的新制度则将接待受害人的服务变得更加专业系统化。
在增设“接待及报案专组”的同时，警局同时建立了由12名警察组成的“初步侦查组”和由7名最优秀的调查警官组成的“紧密调查组”。“紧密调查组”负责调查各类欺诈案、经济案，同时也负责暴力抢劫案等情节严重的案件。
另外，在改革措施中，20区警局还体现出了更人性化的一面——为受害者增加了社会援助服务项目，包括建立一支主要由女警员组成的，负责家庭暴力中受害女性、校园暴力、离婚后不支付赡养费等问题的“家庭保护大队”，以及倾听受害者的心理专家，和提供社会援助服务的社会工作者。苏瓦捷警长说：“司法有时不能解决所有家庭生活中遇到的问题，我们不仅参与司法行动，同时也参与到社会行动中来。”
当再次谈到报案的重要性时，苏瓦捷警长强调，在警局内的每一份报案记录，都由专门的部门和警局高层进行严格的审阅和追踪。“20区警察局的宗旨是‘将受害者的利益放在第一位’，所以我们一定会为受害者得到司法结果做出最大的努力！”苏瓦捷警长说。
普帕尔少尉是“接待及报案专组”、“初步侦查组”和“紧密调查组”的负责人，手下掌管60余名警员。她说报案接待除了周一至五有“接待及报案专组”增援外，每周末还有两组警员分别负责日夜报案服务，以保证20区警局报案部门全年日夜有警员在岗。另外她还表示在调查犯罪案件时，警察会在出事地点周边开展邻里调查，以确保快速找到有关线索，以求最快将歹徒绳之以法。
下面是赫贡警察局长专为华人准备的巴黎20区警察局改革后为受害人提供的接待服务及报案详解。
24小时报案无需预约
巴黎20区警察总局位于Gâtines街，3-7号（03/07, rue des Gâtines），警局全年无休，一周七天包括周末及夜晚24小时接待报案。
为了进一步提高接待受害人报案的质量并缩短等待时间，2017年1月10日，“接待及报案专组”（Groupe Spécialisé d’Accueil et de Plaintes：GSAP）应运而生。
“接待及报案专组”由专门负责接待服务的接待组、多名安全助理，以及专门负责记录报案及声明的警员组构成。
这支加强接待报案服务的“接待及报案专组”工作时间为周一至周五，8点至20点。
四个独立的接待室可使受害人在更加安静私密的环境下向警方报案。除去紧急、情节严重或损害重大的事件，警方建议人们在“接待及报案专组”的工作时间内前来报案。
预约报案
预约报案适用于所有性质的案件报案。受害人可以事先通过电话与警局预订约会。
拨打电话的时间为周一至周五9点至19点，电话号码是：01.44.62.48.01 或 01.44.62.48.02。
电话预约所定的报案时间范围为周一至周五9点至19点，每天约有20个时间段可供选择。
按照约定时间前来报案的受害者几乎无需等待，即可得到警方的及时受理。
预约报案可大大节省时间，特别适合于商家。但同时希望大家按照电话约定时间到达，避免影响预约报案的整体日程安排。
网络预报案
网络预报案仅适用于被身份不明者偷窃、欺诈、损害财物等不存在暴力及武器威胁性质的案件。人们可以在家中登录预报案网站www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/，填写预报案表格。
当警察局收到表格后，会与受害者电话联系，约定最后签字时间。
网络预报案是最快捷的报案方式，受害者仅需在警局停留几分钟签字即可。
接待外国受害者
警局也可以接待语言不通的受害者。警局中提供翻译成28种语言（包括中文）的双语报案表格。
另外，没有纸张的外国受害者，也无需担忧，可以前往警局报案。
所有受害人，特别是偷盗和暴力行为的受害人，无论何种身份，均可以享受法国警方的保护，并到警察局报案。
针对家庭暴力女性受害者的专门接待服务
家庭暴力中的女性受害者可以直接由地区家庭保护大队（Brigade Locale de Protection de la Famille：BLPF）的专门调查员优先接待。20区警察局于今年初在警局二楼开辟了地区家庭保护大队接待处。
工作时间：周一至五9点至19点
倾听服务：心理学家与社会工作者
20区警察局还为有特殊倾诉需求的受害者提供心理援助或社会服务。警局内每周一至周五白天会有一名心理学家和一名社会工作者帮助受害者尽快走出心理阴影。
该服务需提前预约，是一项完全保密并免费的服务。
在案件中，报案可使警方展开相应的调查，新提供的心理及社会服务则可向受到惊吓及心理脆弱的受害者提供宝贵的帮助。警局内还提供相关服务信息的传单。
联系电话：01.44.62.48.08/09.
接待质量长期评估
20区警察局为不断提高其服务质量做出了双倍的努力。为此，警局恳请大家对警局接待受害者的工作质量做出正面或负面的评价。
人们可以通过登录网站：www.contact-police-population.fr或在警局接待处的记录册上留言来参与对警局接待的评估。
及时报案的重要性
对于所有受害人来说，及时报案是不可或缺且必要的程序。
只有报案，警方才可以展开调查，从而捉拿歹徒，并将其绳之以法，以使受害人的损失得到赔偿。
报案是告知事发地的警局周边地带存在安全隐患的重要方式，并可使警局增强在该地区警察巡逻的力度从而有效打击犯罪行为。