三星中国全面召回Note7 前所未有 三星将销毁全部Galaxy Note 7

【本报综合报导】缔造韩国企业神话的三星电子,面临有史以来最大危机。其面世仅2个月的最新智能手机Galaxy Note7,自8月开售以来在全球接二连三发生爆炸,三星电子10月10日终于下令对Note7永久停产、停售及停止更换新机,并呼吁机主立即关机停用。三星中国在10月11日决定召回在大陆销售的全部Galaxy Note7,共计逾19万台。
 
大陆国家质检总局宣布,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台,其中包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品。

被召回的三星Galaxy Note 7。(Getty Images)
被召回的三星Galaxy Note 7。(Getty Images)
 
大陆国家质检总局表示,截至目前内地已发生20起过热、燃烧事故。
 
而三星在大陆的具体召回方式有两种,一是免费为消费者更换为其它型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;二是按照原购买价格全额退款,同时回收产品。
 
不过,大陆媒体发现,三星第一时间在中国大陆市场提供的补偿额度远不如美国及南韩市场。
 
三星在美国用的是与大陆同样的召回方式。选择第一种方式的中国消费者将获得300元人民币的优惠,但选择同样方式的美国消费者享受的优惠为100美元,相当于670元人民币。而选择第二种召回方式的中国消费者,只有退款,没有更多的补偿,美国消费者则可以获得约等于168元人民币的补偿。
 
不只是美国,三星在韩国推出的召回政策也明显比中国优越。在韩国,Note7用户如果更换Galaxy S7、Galaxy Note5等三星品牌智能手机,最多可享受价值达10万韩元的优惠,折合人民币约595元,退货或更换另一家公司智能手机可获得价值达3万韩元的优惠券,折合人民币198元。
 
三星13日在大陆公布的新版Note 7召回办法,有提高补贴额度。若选择退货则原价退款,并提供人民币200元补贴;若换购S7 edge或S7,则提供400元补贴;换购其它三星智慧型手机,则提供100元补贴。
 
三星官方称召回行动使250万部手机受到了影响。该公司称在欧洲通过预订的方式销售了45000部Note 7s,其中大部分卖到了英国。三星公司已经通过提供替换替代手机的方式替换了超过75%的已售产品。
 
对于放弃这款高阶智慧手机的压力愈来愈大,三星10日宣布暂停生产智慧型手机Galaxy Note7后,11日再宣布暂停销售及全球换新计划,建议消费者立即关机停用,并宣布永久停止生产Note 7。消息拖累三星股市急跌8%,市值单日蒸发170亿美元,更严重的是品牌声誉受损。
 
三星Galaxy Note 7智能手机今年8月上市,最初好评如潮,但随后许多用户的Note 7手机电池发生爆炸。
 
9月2日,三星宣布召回Note 7。9月底,在更换电池供应商后,三星又陆续在国际市场恢复Note 7销售。
 
但始料未及的是,更换后的新手机又发生了爆炸事件。
 
10月16日,美国官方发出禁令,禁止所有乘客携带Note7上机,也不能放在托运行李中。台湾、香港、澳洲等航空公司也宣布禁止任何民众携带或以托运方式带Note7上飞机。