Orange移动银行启动 质量遭质疑

【记者岳子霖综合报导】11月初法国电信巨头Orange正式进军法国银行业以来。已有超过3万用户在Orange移动银行(Orange Bank)开户。同时近日在社交媒体上,开始出现用户抱怨新银行的服务质量,例如遭遇技术问题无法开户,开户后一直没有收到银行卡,或客服很难联系等。Orange承认银行业务还处于调整期,但表示平台整体运行正常,并没有出现大的问题。
 
一位大学生在社交媒体上抱怨从第一天开户,20天内发生有很多技术故障,一直没有成功。另一位餐饮业主也表示开户出现程序故障,因此一直没有收到银行卡。
 
作为有别于传统银行的移动银行,Orange Bank的目标就是运用手机移动技术向消费者提供全线上服务,把手机转变为随时待命的虚拟银行和保险公司。没有柜台,甚至连客服中的常见操作和问题都交给人工智能系统。因此一套稳定,可靠的技术平台是成功的关键,而此前Orange Bank预计的上线时间是在今年7月,正因为内部试运行时遇到技术上的问题而导致最后推迟到11月。
 
Orange Bank方面否认有重大的问题,并表示只有一小部分的新客户遇到了问题。Orange Bank的总经理André Coisne表示:“银行还处于调整期,上线时的最早的一些客户可能会遇到一些困难。”他保证他们(有问题的客户)仅占开户用户的1%, “并且问题也基本已经全部得到了解决。”
 
作为法国老牌电信运营商,拥有2500万本土手机用户的Orange一直在为进军金融领域做努力,2015年就推出了“Orange Cash”的移动支付业务。2016年Orange收购了保险公司Groupama的银行业务(Groupama Banque)65%的股份之后,正式获得了进入金融领域的门票。
 
目前Orange Bank提供了传统银行大部分的标准业务,这包括银行卡,支票,可以设定透支额度的日常账户,以及带利息的储蓄账户。Orange的董事长Stéphane Richard表示:“从明年开始,我们还将逐步增加包括消费贷款,住房贷款,储蓄和保险等新的产品。”集团的目标是到2018年,在移动金融领域实现4亿欧元的营业额。