放任民粹回潮 中国大厂难有未来 (组图)

公关    （图片来源：网络截图）

百度副总、公关一号位璩静对着镜头霸气侧漏 “ 员工提离职我秒批 ” 震惊江湖，没成想最终竟以她自己被秒批收场。

据说她的离职还挺戏剧性的，老板李彦宏震怒，老板娘马东敏 “ 亮剑 ”。**被老板老板娘 “ 混合双打 ” 击倒，璩静预定本年度互联网那 “ 搬石砸脚 ” 大奖，小金人定制中。**璩静的戏份算是落幕了，企业公关同行们遥望她的背影，满脸懵圈和迷茫。

企业公关的神秘面纱，以这样惨烈的方式被揭开，意料之外、情理之中。

（一）

“ 璩风波 ” 刚闹起来时，就有业内人士表示担心 — — 本来就处于企业边缘的公关部门会更加边缘化。随着越来越多的内幕曝光，“ 公关一号位 ” 不懂公关被群嘲，情况更加恶化了。

堂堂央媒出身的高级科班生，竟然花大钱向网红学习视频流量秘诀，对得起多年的媒体业务训练吗？照葫芦画瓢，竟然搞成了网黑。璩静不仅以一己之力给自家公司制造了一起史诗级公关危机，更暴露了 “ 公关一号位 ” 业务能力低下的短板。这不禁让人怀疑，中国的大厂公关都是这样的水平吗？并不是。

从媒体走向企业公关的业内精英很多，但是他们的职业环境并不好。大型企业的公关业务定位偏差，造成了逆淘汰的职业环境，才会让璩静这样 “ 傻卖力气 ”    “ 向上管理 ” 的伪精英走上了与自身能力不符的高位。

中国大型企业公关的最大问题是 “ 急 ”  — — 急于求成、急功近利。

典型症状是公关和营销不分，公关成了营销的附庸。其实，企业在不同的发展阶段，公关的业务定位是完全不同的。创业之初，大家都不知道你这个品牌，你不就得大声吆喝吗？营销就是公关、公关就是营销，没毛病。但是，企业成长为行业头部，到达了生态位的顶层，营销和公关就不能混为一谈了。

营销和公关都是和社会公众的沟通互动，却有着很大的差异。受众不同、目标不同，操作手法也不同。

营销关注的是发现和发掘市场需求，针对的是客户或潜在客户，是商业信息的传播。而公关是培育市场环境，增进社会公众的理解、信任和支持，是商业文化的养成和传播。

营销是一连串目标明确的商业运作，今天推出一个新产品、明天搞个促销活动。打了多少广告，增加了多少社会关注度，创造了多少商业价值，KPI明确、立杆见影。

公关则是长期的的环境培育，公众的好感度、美誉度需要润物无声的长期培育，投入产出比不是一时一事可以算得清楚的。

公关和营销混为一谈，是处理不好公众关系的。

（二） 

中国大型企业崛起的时间不长，一切为营销服务的 “ 铭印 ” 还没有消除。无论怎么强调公关的重要性，还是无法摆脱砸了多少钱、办了多少事立竿见影的营销思维。

所以，公关部门存在的最大意义，就是负面舆情发生时当 “ 消防队员 ”，平时就是给市场营销打下手、吹喇叭的 “ 龙套角色 ”。殊不知，日常的绣花功夫不到位，临阵磨枪救不了火。

比如百度上一次史诗级公关危机 “ 魏则西事件 ”，平时对关键词竞价排名的争议没有充分及时的公关运作，相关机制缺乏透明度，更没有和公众充分沟通合理调整。这些基础工作一点不做，负面舆情一爆炸，公关部门裸奔进场，谈何救火？硬钢舆论质疑，没这个底气。

没有日常建立和维护的信用基础，临时发多少公告、言辞多么恳切，都是苍白无力的。进退失据，临阵磨枪的贡献约等于没有。这种场景在中国大型企业的公关危机中反复出现，不是危机公关无能，而是缺乏长期运作准备的必然结果。

不是公关部门没人懂这个道理，而是营销压到一切的思维下，公关日常难有所作为。“ 魏则西事件 ” 爆发之前，公关部门想要直面争议、正面沟通，营销部门肯定不答应。这要是影响了卖广告的业绩怎么行？反正负面舆情爆发，千夫所指、股价大跌的后果，“ 未能妥善处理舆情 ” 的大锅又不用营销部门背 ……

公关部门日常跑龙套、遇事就背锅的边缘化，就成了璩静之流的舞台。跑龙套入戏深，“ 全员IP ” 的无效折腾能来事，主打个 “ 向上管理 ”。遇事不能平事，但是在办公室里给媒体 “ 扎小人 ” 的夸张表演，能提供情绪价值，还是 “ 向上管理 ”。这种业务水平能干到 “ 公关一号位 ”，不是百度公关部门没能人，而是劣币驱逐良币闹小人。正经事干不了，不正经干事的 “ 没事忙 ” 脱颖而出，合情合理。

中国的媒体行业虽然有种种问题，但是也曾经历了黄金时代，也培育了一大批真正的人才。但是，这些真懂舆情、理解公众心理的媒体人才，没有在企业里真正发挥才能的空间。

中国的大企业还没有正确处理公共关系的意识。抓不住重点，找不到痛点，疼了白疼。

（三）

社会舆论对企业营商环境有多重要，这几年被民粹大潮反复折腾的大型企业应该最有感受。

中国社会的商业文化、商业意识长期薄弱，错误的经济观念泛滥。雇佣即剥削、利润即罪恶的意识形态原罪意识泛滥。这些长期困扰中国的营商环境。中小企业缺乏公关能力，只能被动受害。大型企业应该有所作为。这种改造生态环境的公共关系运作，不是一朝一夕之功，更不能用营销思维替代。

比如说，这些年很多大型企业斥巨资搞公益慈善，希望以此改善公众形象。然而，基础环境不改变，这种 “ 品牌营销 ” 式的公关劳而无功。因为，在愤世嫉俗的经济原罪视角下，这些公益慈善行为说好听点是 “ 赎买 ”，说难听的就是 “ 主动罚款 ”，道德价值约等于零。充其量是反派剧本里加了点 “ 人性之光 ” 的桥段，不过是剧情的点缀。天生的 “ 大反派 ”，就不配有好结局。

所以，在民粹泛滥大环境下，大企业的慈善公益干再多，也无济于事。

如果公众不能了解经济运作的真相，企业的舆论环境就不会得到改善。这才是大型企业最重要的公关任务，是企业与公众关系的基础工程。

然而，营销思维主导下，这是无法完成的任务。甚至有些大企业的公关操作，还主动迎合民粹，大打所谓的 “ 民族主义牌 ”，段位拉低到了 “ 香飘飘 ” 之流。更有甚者，还有借民粹之风拉踩抹黑，把公关搞得乌烟瘴气。那些 “ 能力超群 ” 的害群之马，危害远甚于 “ 德不配位 ” 的璩静。

真正重视公关工作，发挥对舆论环境的长期建设性作用，不仅关乎企业长期经营的环境，更关系到中国营商环境的整体改善。因此，这已经成为大型企业的长期社会责任，无法回避。听任经济民粹主义大幅回潮，社会舆论环境恶化，大厂难有未来。

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