华帝退全款变退卡风波 借世界杯赚足广告创意 不兑现失信于消费者
【本报综合报导】随着法国队在世界杯中夺冠，此前推出“法国队夺冠，华帝退全款”营销策略的华帝股份有限公司，也到了兑现承诺的时刻。然而华帝的“退全款”活动最终却变成退卡，套路满满的营销策略令广大消费者不满。网友表示，“这样下去，恐怕下一波华帝要危机公关了。”
19日，中国消费者协会喊话，希望华帝切实履行承诺做好退款工作，并征集消费者投诉。
华帝公司20日凌晨回应表示，将严格遵守售前约定及承诺。
华帝的广告本是成功的营销，却因为不兑现承诺，导致了信用危机。
华帝的广告本是成功的营销，却因为不兑现承诺，导致了信用危机。
今年世界杯期间，华帝股份启动营销方案，称如果法国队在本届世界杯中夺冠，则对在2018年6月1日0时至2018年7月3日22时期间，购买华帝股份指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者，按发票金额全额退款。
随着法国队在本届世界杯上越战越勇，华帝此次的活动也成为了各方关注的焦点。从公告及官方给出的流程看，“夺冠退全款”线下费用约5000万元，线上约2900万元。线下由销售区域经销商承担，用户找当地经销商退款；线上的退款由公司总部承担。
华帝在互动平台上表示开始启动世界杯退款流程。相关贴文很快刷爆社交媒体，三十分钟内阅读量就超过10万。
退款变退卡，消费者疾呼被套路。按照广大消费者的理解，法国队夺冠后，华帝就会退还消费者在活动期间购买华帝产品的所有购物款，并且退到消费者手中的是现金，或者直接将购物款退回到消费者的银行卡、手机支付账户中。
然而，仔细阅读华帝发布的退款流程公示会发现，里面暗藏猫腻。与“线下退全款流程”相比，“线上”所谓退全款多出了“返平台购物卡”的说法。
在“特别注意”一项中，华帝列出了四家线上销售渠道，退款返还给顾客的并非现金，而是等额的猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡。而且，返卡登记的时间也只有一周的时间。
此外，在线下退全款流程图中，一行隐隐约约的红色字体也让提前享受了“优惠”的用户，失去退款机会。红字内容为：“此前若您在活动期间购买‘夺冠套餐’时，在活动协议中签署选择‘赠品’优惠的话，按协议内容则不享受本次‘退全款’ 活动。”
“中关村在线”评论指出，“这些种种的条款可以很明确的告诉消费者，那就是这次华帝活动经过了精心设计并且早就与各大电商公司谈好了合作。”
另据“金融界”网站报道，华帝的线下经销商们也不愿意替华帝承担实现诺言的费用，他们一致表示，“目前还没有确切兑现方案”。
很多网友对华帝没有真正兑现承诺表示愤慨。他们指出，自己就是冲着华帝的“退全款”而去购买华帝商品的，现在“退全款”却变成了退卡，这是失信于广大消费者。
网友“科技响铃说”在微博上表示：“华帝这次把中国式营销演全了，蹭世界杯热点、多次把董事长‘拉下水’发声明签字，最后退款变退卡；果然满满的套路，可是中国消费者越来越不傻，反弹的情绪更大，本来是次加分的营销，一下子自己打脸，变成了负分。别说这花出去的7900万，再这样下去，恐怕下一波华帝要危机公关了。”
“金融界”也评论说，“投机取巧式营销策略固然能取得一时‘哗众取宠’的效果，但长远来看，如果华帝不肯在线上或线下兑现现金支付的承诺，那么华帝的诚信会受到影响，这不利于华帝业绩的拓展。”
然而一波未平一波又起，因华帝总部申请法院查封冻结北京经销商库存商品、华帝北京经销商负责人王伟失联，导致京津地区华帝经销活动停滞。顾客已下单的产品无法发货，部分一线安装工、销售员前往北京市丰台区劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁。
