知名旅西华人创业史 经济危机是洗礼更是机会——专访红大集团总裁黄国宏
图为红大集团总裁黄国宏。(摄影:高翔/看中国)
【记者乔西采访报导】近年来,一提起西班牙,人们首先联想到的就是“经济危机”。房产泡沫、银行信贷紧缩、各行业衰退及失业率的持续升高,为众多在西华人企业带来严重打击,同时也使越来越多的人对于来西投资望而却步。然而,有一个华人企业,却是从经济危机的最低谷起家,逆流而上,化危机为商机,不仅成功创业,并且在短短几年内成为全西班牙最具实力的华人厨具公司,这就是红大集团。
你绝对想不到站在你面前的这位笑容可掬、自信而又散发着与众不同气质的年轻人就是红大集团的董事长——黄国宏。黄董为人谦和、性格开朗、健谈。
在谈话中,我们得知了这个有“全西班牙第一”之称的厨具公司的成功秘诀与成长历程。
逆流而上,永不退缩。
经济危机的黑色浪潮对于所有西班牙商家都是沉重的打击。在如此压力下,黄董却没有表现出无奈与退缩。三年前他在毫无经验的情况下与朋友投资餐饮业,也经历了无数困难与挫折。第一次开餐厅时,短短几个月内投入的资金就被全部赔光,致使他不得不将店面与餐厅设备纷纷转卖。
如今强盛的红大集团正是在这种困境中起家。购置才几个月的全新厨具在被转卖时,黄董发现,原本价格高昂的厨具一旦变成二手,即使它们的性能仍然完好,价格却要跌至原来的一半。由此,他发现了新商机——买卖二手厨具。西班牙商家们面对经济危机倍感压力,因此投资风险自然也是让人最为头疼的问题。如果在这一时期能为广大商家提供一种更为保险的投资方式,减少成本的同时又保证质量,不正是让所有人满意的最好方式吗?红大集团因此而创立了。
红大集团对于产品始终不变的高质量保证使公司的运营非常顺利。对于众多的华人餐饮业者,“让人放心”的红大集团既为他们提供了高质量厨具,同时又减少了投资成本,很快红大就开创出了一片属于自己的天地。与此同时,红大的良好信誉与对客户需求的高度重视,也在西班牙华人餐饮界逐渐传开。然而公司稳步上升的业绩并没有让黄董感到满足从而停止前进的步伐。他发现,尽管有不少投资者喜爱二手厨具,但仍有大量客户更希望购买全新厨具。因此,黄董抓住商机,收购了附近的西班牙厨具制作工厂,此后红大集团既提供二手厨具,又设计制作令客户满意和放心的优质厨具。
质量是公司的“立命之本”,自主研发设计是竞争力的保障
收购厨具工厂的关键一步是黄董保留了原公司最精华的部分——专业的设计团队及富有经验的原厂职工。工厂首席设计师在厨具制造世家长大,经验丰富并勇于创新。不久,红大独家设计及定制生产的厨具很快成为了市场上最受客户喜爱及信赖的产品。然而,此时的黄董没有丝毫懈怠,为了产品质量和设计方面有更大的提高与突破,他派工厂设计师去德国学习全欧洲最好的厨具制造技术、空气比例对炉火的影响及最尖端的厨具设计理念等专业知识。
与所有生产商一样,生产时如何节约原料成本也是黄董首要考虑的问题之一。黄董告诉我们,他曾尝试从中国进口不锈钢钢板作为生产原料,但用这批钢板生产出来的厨具却均因出现质量问题而被客户投诉。面对突如其来的难题,黄董首先想到的是保障客户利益。他在最短时间内免费为所有的客户更换了全新厨具。这一次“灾难”反而使更多人看到了红大良好的信誉与优质的售后服务。黄董深信:“在这个过程中,虽然看起来我们赔钱了,但让客户们更好的了解了我们红大的宗旨——永远将客户的质量保障及集团信誉放在首位。”因此,这种以客户为重的经营理念为红大集团赢得了更多的客户与美誉。经历这次事件后,为了保证每一件产品的质量,不给客户造成任何损失,工厂在选用原料时把关更严格了:所有钢板均采用欧洲原产。
在西班牙华人餐饮界,红大集团的厨具几乎无可匹敌,其产品已申请专利并通过欧盟各项质量认证。这一点也成为红大与同行业竞争时最有利的优势。目前,红大集团已经走向了欧洲市场,越来越多的欧洲客户纷纷打电话向黄董咨询产品信息及产品代理等问题。
化危机为商机,红大集团成为全西班牙最具实力的华人厨具公司。(摄影:高翔/看中国)
设计的基点源于与客户心灵的沟通
黄董非常自信地告诉我们:“如今红大的老客户们几乎不需要登门选购,一通电话打来就直接下订单。”因为客户们已经充分了解红大,并相信红大为其量身设计的厨具一定能够完美地符合他们的一切需求。红大所有接待人员对待每一位前来选购的客户都会耐心地向他们介绍各种产品的不同特点。尽管这是最花时间也最繁琐的一步,但对于红大来说,为每位客户设计并制作出理想的产品才是最重要的。他们不仅了解客户多方面的需求,还和主厨沟通,甚至连每一个橱柜都精心挑选,全力为厨师们打造出一个最贴合他们烹饪习惯的人性化设计。
黄董说:“对我来说最重要的,不是将我的产品快速地推销出去,而是了解客户真正的需要从而提供给他们优质的产品。”同时,红大为了省却客户们选购其它各项厨房用品的繁杂过程,还提供橱柜、桌椅、甚至餐具等一切厨房所需用品。这种一气呵成的全面服务,让客户们选购得既省心、又放心。
采访中,黄董还讲了他刚参加工作时的一段小插曲:来西前他曾在国内一家大型企业做市场销售。工作不到2个月便被提升为公司部门经理,而他的经营理念就是站在客户的角度去思考,将客户的需求放在首位。直至今天,这家公司还一直沿用着他当时设计的营销方案。黄董就是这样一个人,用心与客户沟通,从始至终以客户的需求与利益为重,正是如此不变的真诚成就了今天的红大集团。
完善的售后服务是客户的“ 定心丸 ”
红大集团获得“全西班牙第一”的声誉及业绩的另一大原因是优质的售后服务保障。全国每一个大小城市都有红大集团的厨具维修网点。当客户购买的厨具出现问题时,只需拨打客服电话说明问题,24小时内维修人员就会以最快速度前往检查并免费维修。其实高质量的红大厨具本身出现问题的机率已经非常小,而如此人性化的售后服务更是给客户的一颗强力“定心丸”。
这就是红大集团——全西班牙第一的华人厨具公司。红大集团创始人黄董与众不同的沉稳与智慧、"先做人、再做事"的成功理念与其对红大未来发展十足的信心与把握,一定会使红大成为越来越多新老客户最信赖的厨具公司。而黄董在创业成功过程中表现出的遇到困境不气馁、利用失败淬炼自身并重振事业的坚韧精神,也一定会激励更多在漫漫商海中奋斗的有志者,不惧困境,最终开创出自己的一片天地。
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