Phones 4U倒闭 消费者如何获得赔偿？

【记者茉莉编译报导】Phones 4U的行政管理者普华永道（PwC）9月26号称，预定iPhone 6的消费者将不会被退还预付金。

 

这意味着许多支付了预付款的消费者可能损失699英镑。该行政管理公司表示，该公司没有iPhone 6库存，因此，通过Phones 4U预定手机的消费者也将不能收到手机。但消费者权益杂志《Which?》称，消费者有找回自己钱的办法。

 

普华永道建议用信用卡支付预付金的消费者，可联系自己的信用卡公司获得退款。但是没有用信用卡支付预付款的消费者，可加入Phones 4U债权人的队伍提出索赔。而这些消费者的钱有可能一去不复返。

 

Phones 4U共有700个销售点，5，500名员工。之前因为EE、沃达丰（Vodafone）及其它移动网络营运商拒绝与其续签合同，导致该公司面临巨大危机。虽然有些销售点被挽救，但是普华永道表示，将永久性关闭362个销售店，裁员1,697名。

 

EE将廉价收购其中58个销售店，挽救359份工作，而沃达丰已经购买了其中的140个连锁店，雇用了900名员工。

 

在Phones 4U被迫进入行政管理之前，它一直在接受iPhone 6客户的预定。开始时，该公司表示，任何预定的客户都可以取消订单并获得退款，但是，今天（9月26号），行政管理公司曝光说情况已经并非如此了。

 

那些用信用卡预订手机的消费者可以根据《1974年消费者信贷法（Consumer Credit Act 1974）》的相关条款索赔，也就是说，如果有什么问题，信用卡公司和贸易商有支付赔偿金的共同责任。在100英镑和30,000英镑之间的任何消费都受这条法律的保护。而且，不需要你全额用信用卡支付就能受到保护。比如：如果你的预付款一部分是现金，一部分是信用卡支付，你将仍然有资格申请退款。

 

用借记卡支付预付款的消费者，也能以他们的借记卡提供商签约参加的退款方案（Chargeback scheme）为条件找回自己的钱，因为根据这项方案，你可请求你的银行要求贸易商的银行将钱退回到你的银行账户里。如果有违反合同的情况，比如你订购的货物没有递送，退款方案为你的钱提供保护。

 

签约参与现金返还或免费礼品活动的Phones 4U消费者也可能收不到现金或礼品。普华永道说：“我们没有发现三星平板电脑或其它礼物的仓储。如果你希望登记索赔，你的索赔将在行政管理中被归为无保障索赔。”

 

它补充说，有些消费者把自己的手机通过邮寄或亲自送到某个Phones 4U商店进行维修，普华永道正在找出这些正在维修的手机的去向，并尽快把它们归还给消费者。

 

英国消费者权益杂志《Which? 》的首席执行官劳埃德（Richard Lloyd）说：“Phones 4U现在不能给他们的消费者退款真让人失望，但是，如果你被此事影响，你仍然能够找回自己的钱。如果你使用信用卡付款，根据第75条法律，你将获得更多的保护并向你的信用卡公司要求索赔。如果你用借记卡支付的货款，只要你在120天之内行动，就可利用退款方案申请索赔。”