法国经济部：住所维修的建议

房屋漏水、下水道堵塞、不小心被锁在房门外……人们在日常生活中难免会遇到一些紧急情况，需要专业人士上门服务。但是，某些抢修专业者却会利用人们的困境，故意漫天要价，或提出并不符合实际情况的服务。针对这种情况，法国经济部近日总结了针对专业人士上门紧急维修时需要注意的事项。

法国竞争、消费和打击造假总局（Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes）表示，上门维修涉及的范围很广，包括建筑和居家设施行业中的多种专业人士提供的各项服务。

（123RF）

上门维修的范围

上门维修包括建筑及居家设施两方面。

在建筑方面，上门维修涉及砌造、烟囱、隔热、地板门窗、锁的修理、维护或替换零件等工作；以及房顶工程、管道安装、卫浴安装、水密性、石膏、粉刷、玻璃、镜子、墙面和地面铺设、电力安装、雨水排流、废水排放、管道的清洁和疏通等工作。

在居家设施方面，上门维修服务包括电力、电子设备维修、家用电器和电视维修，以及家电安装等。

选择上门抢修时的注意事项

◢ 建议一：警惕有关上门抢修的广告传单

总体而言，不要轻易相信免费发放在信箱里的广告传单，这些传单往往故意不详细告知相关服务的主要信息。同样，警惕模仿官方文件（如使用红白蓝三色、公共图标等）的广告传单。

这些广告往往提供不遵守相关法规的专业人士的联系方式。

◢ 建议二：提前准备一个可靠的应急专业人士列表

下水道漏水？玻璃窗破裂？门锁卡住进不了家门？所有这些情况（当然还包括其它情况）都属于紧急情况。人们在这样的情况下很容易选择能最快上门抢修的专业人士，或者直接联系信箱里广告上的专业人士。

不论情况是否紧急，都应尽量联系您认识的，或由亲友或职业联盟推荐的专业人士。

如果做不到这一点，您应该尝试联系多位（如3位）专业人士或工匠，询问比较价格。哪怕在紧急情况下，尽可能在签合同前，找到相关的信息（有时在网站上可找到）从而做出正确选择。

◢ 建议三：如果对方没有提前报价，不要让其开始工作

在签订合同和进行抢修前，所有专业上门抢修人士必须按照规定，正式提供书面合同（也叫报价表），该价格为1欧元起。

这一报价是专业人士对所要进行的施工的价格估算，在司法角度上被认为是一项合同提议。该价格在客户签字前对客户没有制约作用，直到客户在报价单下方签字并注明“可以施工（bon pour travaux）”字样时才有效。

在没有报价单的情况下，请不要同意施工。

◢ 建议四：专业人士必须在报价单上注明的一些信息

根据合同的签订地点是在公司还是在公司外，这些信息的规定有所不同。

当报价单/合同直接在消费者家里签订时，专业人士必须以书面形式或电子版形式提供以下信息：

- 起草日期
- 公司名称及地址
- 客户姓名
- 施工地点
- 修理的准确实质内容
- 各项预期服务及产品数量和价格的详细列表：名称、单价、单位（如人工时间单位、长度单位或面积单位）、预期数量
- 如有必要，交通费
- 所有税前总价和含税总价，并标明增值税率
- 该报价有效期
- 标明该报价（或合同预文件）是否收费
- 是否存在撤销合同的可能及其应遵循的规则

除了检查这些必须信息外，如果您觉得报价太高或报价不清晰，不要同意，并联系其他的专业人士。

如果合同直接在服务公司签订，公司需提供的信息略有不同*。服务价格必须事先书面告知。公司内部必须在客户接待室明显处张贴清楚的服务费列表。如果客户接待室可从公共道路或玻璃门进入，公司必须在门外明显处张贴同样的服务费内容。

在上门服务当日，维修工需在开工前向您提供包括以下信息的合同预文件：

- 起草日期
- 公司名称及地址
- 客户姓名
- 施工地点
- 修理的准确实质内容
- 各项预期服务及产品数量和价格的详细列表：名称、单价、单位（如人工时间单位、长度单位或面积单位）、预期数量
- 如有必要，交通费
- 所有税前总价和含税总价，并标明增值税率
- 该报价有效期
- 标明该报价（或合同预文件）是否收费

◢ 建议五：专业抢修人员必须交给您一份合同样本

专业人士必须交给消费者一份带签名的纸质合同（如消费者接受的情况下可采用电子版）。该合同必须附带一份取消合同所需的表格。

◢ 建议六：当某项服务费用超过25欧元（含税）时，专业人士必须提供发票

对所有超过25欧元（含税）的服务，专业人士必须交给您一张发票（facture也叫note）。上面必须       注明：

- 服务方的联系方式
- 发票日期
- 服务的日期和地点
- 每项服务及所用产品的数量和价格（如每小时人工费和工作时间）
- 应付的税前金额总和和税后金额总和
- 客户姓名（除非客户反对）

该文件必须在服务完成后，尚未付款之前交给消费者。

顾客有权保留换下的零件或设备。如果消费者拒绝保留，服务者必须让消费者签字代其处理。

◢ 建议七：识别不正当维修员

您请来的上门维修员提出额外服务？面对不紧急的维修工作，维修员却坚持越早越好？

遇到这种情况，请三思而后行，不要太快应允。

请记住，消费者在14天内有权撤销合同，但不包括消费者要求的在家里实施的紧急修理或维护工程。

如您想了解更多相关信息，请查阅适用法规文档，或向所在省省人口保护局（Direction départementale de la protection des populations：DDPP）或省级社会凝聚和人口保护局（Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations：DDCSPP）咨询相关情况。

*详情请查阅官方文件：https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/documentation/fiches_pratiques/fiches/depannage-a-domicile.pdf

（中文翻译：《看中国》时报）