三星遭遇“爆炸门” 品牌重创 亟待重建

【记者岳超报导】三星公司Galaxy Note 7手机引发的爆炸事件终于告一段落，但该事件引发的负面效应可能会持续很长时间。
 

此前，三星Galaxy Note 7发生了多起充电爆炸事件。这款被三星寄予重大期望、要与苹果iPhone 7一争高下的旗舰手机，在全球销售后不久就爆出了30多起电池爆炸事故。在这些事故中，Note 7在一位名为Jonathan Strobel用户的口袋中爆炸，导致他的一条腿和一个拇指被烧伤，经鉴定为二级烧伤。


一台在美国召回的三星Galaxy Note 7手机 (Getty Images)
 

另外，多次爆炸事件也引起了多方关注。有关统计报告指出，三星公司在美国已经接到了92份电池过热报告，其中包括26份起火报告和55份财产损失报告。部分航空公司也在这段时间内制定新规则，禁止用户随行李托运Note 7，同时禁止用户在飞机上使用或为Note 7充电。

 

在此之后，三星在全球范围展开召回行动，第一批行动将召回250万部手机（不包括中国大陆），召回成本约为10亿美元，三星股价市值在两天内也蒸发掉190亿美元，分析师预计三星股价还会持续下跌。

 

据报道，为了挽回颓势，三星将会于9月28日在韩国本土重启Note 7的销售，同时他们也开始为用户更换“没有电池问题”的Note 7。至于韩国以外地区将于何时重启Note 7的销售还未确定。三星的发言人表示，这需要观察各国的状况以及本次销售重启的效果后，才能确定其它地区的销售开放时间。

 

而与此同时，Note 7的对手iPhone 7在全球销售后市场火爆。据报道，美国第二大电信运营商Sprint 9月13日称，iPhone 7和7 Plus头三天预购订单同比增长375%。同为美国四大运营商之一的T-Mobile首席执行官John Legere在9月14日也发布推文称，iPhone 7系列型号预售火爆，上市前四天的订单将近是iPhone 6同期销售的四倍，是公司史上最出色的预售数据。此外，欧洲最大手机零售商Carphone Warehouse于9月12日表示，今年想买iPhone 7的人比去年想买iPhone 6s的人数要多出70%。这无疑是一个令人震惊的消息，因为iPhone  6是目前苹果手机中最畅销的一款。

 

分析人士认为，此次iPhone 7的销售和订货大超预期，主要原因预计两点：1、颜色和双摄等创新促进大卖，同时6s挤压的换机需求在今年得到释放；2、三星Note 7电池爆炸事件促使客户转移，目前三星的产品真空期让苹果超预期受益。
 

苹果的热卖对三星公司来说，无疑是雪上加霜。三星原本计划在市场上狙击苹果的iPhone 7，因此在时间上，Note 7选择在8月19日上市，而iPhone 7是9月16日上市，Note 7比iPhone 7提前一个月上市，抢占了先机。产品上，Note 7有足够多的创新点，比如：虹膜识别、双曲面、S Pen、对称的正反面玻璃、IP68级防尘防水。和iPhone 7饱受创新不足的诟病相比，Note 7面世时好评如潮。

 

如果没有电池爆炸事件，抢占先机且产品给力的Note 7将在高端市场给iPhone 7足够的冲击。可惜没有。电池爆炸事件使三星失去了在iPhone 7发布前积累的势能，Note 7和iPhone 7的巅峰对决也没能上演。

 

其次，Note 7爆炸事件使得三星积累的上涨动力消失殆尽。三星2016年第一、二季度的良好表现，得益于上半年的旗舰手机S7和S7 Edge的良好表现。可以说，S7/S7 Edge为三星巩固高端旗舰市场提供强有力的支持。2016年第三、四季度，本该是Note 7借着S7/S7 Edge积累的品牌形象继续发力的大好时机，如今却成了三星难熬的岁月。
 

而最为严重的是三星品牌形象的损失。电池爆炸给三星手机打上了“不安全手机”的标签，而各航空公司针对三星手机发布的禁令，进一步深化了“不安全手机”的品牌形象。值得一提的是，三星高端手机有很大一部分受众群体是商务人士，“飞来飞去”是这群人的典型特征。航空公司的禁令对这群人影响显著，将进一步促使该用户群体的流失。爆炸造成的品牌损失，已很难补回，三星将面临品牌重建之路。

 

三星能否走出此次Note 7爆炸门的阴影，外界将持续关注。