为吸引中国游客 西班牙酒店调整策略

【记者李丹编译报导】世界旅游组织估计今年将有1亿中国人假期出境旅游，将有30万中国游客赴西班牙旅游，而这一数字到2020年预计将达到100万。为吸引更多的中国游客，西班牙酒店正调整服务策略，以便获得“中国友好”认证。

目前，西班牙有14家酒店先后获得了“中国友好”认证。“中国友好”国际首席执行官库尔特说：“虽然西班牙是仅次于法国和美国的第三旅游大国，但是在中国，却几乎不被知晓。”“中国友好”国际项目已获得 28个欧盟成员国的认可。酒店经营者针对中国游客做出了多项服务策略调整，例如不能将带有数字4的房间安排给中国游客，也不能将他们安排在位于4楼的房间。在汉语中，数字4与汉字“死”的读音相似，因此中国人都尽量避免提及。餐厅菜单和其它酒店信息提供中文版本，以尽量方便中国游客。另外，服务员将学习一些简单的中文，例如，询问客人用餐是否愉快。

 “在中国，口碑极其重要。”Grötsch说道，“如果一个中国人在某个地方玩得很开心，他们就会介绍更多的中国游客到来。无需多投资，你就能获得中国友好的认可。”

Grötsch承认中国人并非总是受人欢迎，尤其是那些第一次出国的游客。“他们可能粗鲁，甚至自大，有时大声喧哗，喜欢在禁烟区吞云吐雾。”一家于2013年就获得中国友好认证的巴塞罗那酒店不想继续跟这个项目进行合作，因为这个认证赶走了酒店其他的客源。一位酒店发言人表示，德国人尤其明显，如果他们知道酒店里会有中国人入住，他们就会取消预订。在提升中国人国际印象的过程中，“不文明行为黑名单”这一措施发挥了重要作用。违反社会秩序、破坏公物、参与赌博、观看脱衣舞表演的游客将被记录在黑名单2年，并且还会受到别的处罚。