Orange移动银行启动 质量遭质疑
【记者岳子霖综合报导】11月初法国电信巨头Orange正式进军法国银行业以来。已有超过3万用户在Orange移动银行（Orange Bank）开户。同时近日在社交媒体上，开始出现用户抱怨新银行的服务质量，例如遭遇技术问题无法开户，开户后一直没有收到银行卡，或客服很难联系等。Orange承认银行业务还处于调整期，但表示平台整体运行正常，并没有出现大的问题。
一位大学生在社交媒体上抱怨从第一天开户，20天内发生有很多技术故障，一直没有成功。另一位餐饮业主也表示开户出现程序故障，因此一直没有收到银行卡。
作为有别于传统银行的移动银行，Orange Bank的目标就是运用手机移动技术向消费者提供全线上服务，把手机转变为随时待命的虚拟银行和保险公司。没有柜台，甚至连客服中的常见操作和问题都交给人工智能系统。因此一套稳定，可靠的技术平台是成功的关键，而此前Orange Bank预计的上线时间是在今年7月，正因为内部试运行时遇到技术上的问题而导致最后推迟到11月。
Orange Bank方面否认有重大的问题，并表示只有一小部分的新客户遇到了问题。Orange Bank的总经理André Coisne表示：“银行还处于调整期，上线时的最早的一些客户可能会遇到一些困难。”他保证他们（有问题的客户）仅占开户用户的1%， “并且问题也基本已经全部得到了解决。”
作为法国老牌电信运营商，拥有2500万本土手机用户的Orange一直在为进军金融领域做努力，2015年就推出了“Orange Cash”的移动支付业务。2016年Orange收购了保险公司Groupama的银行业务（Groupama Banque）65%的股份之后，正式获得了进入金融领域的门票。
目前Orange Bank提供了传统银行大部分的标准业务，这包括银行卡，支票，可以设定透支额度的日常账户，以及带利息的储蓄账户。Orange的董事长Stéphane Richard表示：“从明年开始，我们还将逐步增加包括消费贷款，住房贷款，储蓄和保险等新的产品。”集团的目标是到2018年，在移动金融领域实现4亿欧元的营业额。
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