在德国，包裹久等不到怎么办?

【记者黄兴义编译报导】随着电子商务的盛行，几乎每个人都和包裹递送公司打过交道，或多或少有过不太愉快的经历。例如按照手机简讯通知在家里等了一整天，最后却没有收到包裹。为了维护消费者的权益，德国消费者中心（Verbraucherzentrale）在2015年12月首次建立一个专门让人申诉包裹递送公司的网站www.paket-aerger.de。受到消费者的广大好评，整整一年之后，总共收到并处理了六千五百件申诉案，其中8%抱怨包裹寄丢了，45%抱怨包裹被直接送到收件地址附近的邮局或是代收商店。
 

包裹递送公司的司机在德国是既辛苦薪水又低的职业，除了开车之外，不管刮风下雨每天都得搬运数百次包裹，递送中如遇到住宅楼没有电梯，还得将包裹搬上搬下。在这种恶劣工作环境下，部份司机有时为了早点下班或是省点力气，选择直接把包裹送到收件人附近的邮局或是代收商店，让收件人事后自己去取件。付了钱的消费者在这过程中，往往是最弱势的一方。


德国邮政公司旗下的DHL员工正在运送包裹。（Getty Images）
 

尽管在递货司机的工作条件被明显改善之前，这类事情很难杜绝，德国消费者中心还是建议消费者一旦对包裹递送公司的服务有任何不满意的地方，都欢迎到www.paket-aerger.de递交申诉，通过消费者中心转达的申诉，快递公司有义务在十四天内给予书面解释和答复。十四天之后，消费者中心也会隐去消费者的姓名、地址等私人信息，在网上公布申诉的内容，递货公司如果及时给出说明，也会一并刊登。由于公司的名字会被上网公布，这项申诉服务开办一年以来，让包裹递送公司们形成良性竞争，重视改善他们的服务质量和人员的训练。
 

圣诞节的前一个多月是整年包裹运送的高峰期。光是德国邮政公司和旗下的DHL包裹快递每天的运量就高达八百多万个，是平时的两倍多，必须为此雇用一万多名临时工。