Zara开始在西班牙向客户收取在线退货费用

2月1日，隶属于西班牙服装巨头Inditex集团的Zara宣布，从2月1日开始，在线换货和退货不再免费，价格为1.95欧元。

过去，Zara通过其网站告知顾客，他们可以在购买商品所在国家/地区的任何商店免费换货或退货。

该公司解释说：“2月1日之后所下订单的退货将收取1.95 欧元，将从退款金额中扣除。”Zara还指出，订单也可以免费退回至与购买商品位于同一国家或地区内的送货点。

该公司的消息人士对Europa Press表示，集团其它品牌（如Pull&-Bear和Stradivarius）的在线退货将继续免费。

关于这项措施的实施，Inditex 曾多次强调，它在实施该措施的国家/地区“非常受欢迎”，并且对销售“没有任何影响”。根据该公司首席执行官奥斯卡•加西亚•马塞拉斯 (Óscar García Maceiras) 的说法，已经取得了“两个积极成果”：“店内退货率增加和退货率降低。” 

该公司表示：“即使从可持续发展的角度来看，消费者也明白这是一种将在未来几年内成为整个行业的趋势。”不过，仍有不少消费者不满意Zara的这项做法。