巴黎旅游办公室全面转型

近日，巴黎市区最后一家实体旅游办公室（Office de Tourisme）关门歇业。巴黎旅游局希望从此主要依靠“数字工具”发展与当地合作伙伴的网络，以满足每年3700万游客的需要。

1月13日是巴黎市游客接待方式上的转折点，因为位于埃菲尔铁塔的最后一家巴黎旅游办公室实体店正式关闭。巴黎旅游办公室曾是各方游客游览法国首都的必经之地。巴黎旅游局在1月13日发布的新闻公告中解释，本次转型源于游客行为的演变与巴黎市的特殊性。

巴黎旅游办公室将采取人力服务与数码平台兼备的方式提供服务。（AMAURY CORNU/Hans Lucas/AFP via Getty Images）

巴黎最后关闭的实体旅游办公室位于雅克希拉克河岸（Quai Jacques Chirac）。该办公室于2024年春季开放，取代了位于市政厅的办公室，具有临时性，主旨在于为奥运会提供服务。巴黎旅游局于1971年由巴黎市和巴黎工商会联合创建，现更名为“巴黎我爱你-旅游局”（Paris je t'aime-office de tourisme）。近年来，造访巴黎旅游办公室的游客越来越少，更多游客选择提前搜索旅游信息，或通过社交网络和互联网收集信息。近10年来，巴黎旅游办公室的数量从2016年前十余个减少到近几年的一个。造访旅游办公室的游客人数也从2015年的57.4万人下降到2022年的15万人。

尽管巴黎旅游办公室实体店已不复存在，但巴黎旅游局的“我爱巴黎”（Paris Je T'aime）旅游服务将继续为游客提供人性化的服务。比如，巴黎将在报刊亭或邮局等地提供50余个信息点，游客可以在此提问或索取有关巴黎市的实用信息。而巴黎旅游局的数码平台将提供交互式地图、个性化咨询以及适应每种类型游客的游览路线。这种人力与数码兼备的服务模式旨在综合人力服务的简易性和数字平台服务的高效性。

巴黎旅游局总监梅内高（Co-rinne Menegaux）向《费加罗》报表示，将在两年内依靠代言大使及合作伙伴的网络，将大约50个信息点散布在整个城市。

梅内高表示，旅游局已在奥运会期间尝试了人力与数码兼备的混合模式，奥运期间巴黎旅游局曾在体育场馆附近设置了32个信息亭。现在的目标是寻找位于旅游区附近、积极主动且能够用英语进行良好沟通的合作者。这些合作者可获得适合向公众提供资讯的培训及工具，例如包含本地各种地址的指南。梅内高表示，虽然这一转型将面临一定难度，但旅游局仍希望保持人力服务转型举措的核心。

同时，旅游局还通过开发手机应用程序来加强其数码策略，作为网站的辅助和补充。游客也可通过该巴黎旅游局手机应用程序来购买卢浮宫等景点的门票。梅内高介绍，该手机应用程序将显示交互式的巴黎市地图，还可显示行程和参观提示。更完善的“旅游礼宾”（conciergerie touristique）服务也即将问世。该服务旨在接听游客的电话，并提供个性化建议。

梅内高还表示，2025年巴黎市的相关财政补贴为4百万欧元，比2024年下降了30万欧元，而且在未来预计不会增加。法国审计院去年8月底发布的一份报告强调了巴黎旅游局的经济弱点，特别是售票收入的不足。据巴黎旅游局的数字，2022年旅游局的赤字达到18.5万欧元，2023年的赤字也不相上下。

在世界其它主要城市，实体旅游办公室也在逐渐消失。比如伦敦和纽约已没有固定的旅游办公室，只剩下车站的信息点。