3月18日至4月15日乘RER B与C线和T12可退款

由于2024年法兰西岛大区快线RER B、RER C和轻轨T12线路常发生中断或延迟，在今年3月18日至4月15日，经常搭乘这些线路的乘客可登录法兰西岛运输联合会（Île-de-France Mobilités）网站申请退款。

据悉这三条线路的部分路段，去年至少有三个月的准点率低于80%。申请退款的具体金额，根据您所持有的月票类型和列车迟到的严重程度而异。

Navigo车票（STEPHANE MOUCHMOUCHE/Hans Lucas/AFP via Getty Images）

哪些路段符合退款条件

．三条RER B线路段：Aulnay-sous-Bois至Mitry-Claye路段；Aulnay-sous-Bois至戴高乐机场（Charles De Gaulle Airport）路段；Saint-Rémy-lès-Chevreuse至索镇公园（Parc de Sceaux）路段。

．两条RER C线路段：Dourdan-la-Forêt至La Norville-Saint-Germain-lès-Arpajon路段和Saint-Martin-d'Etampes至Marolles-en-Hurepoix路段。

．T12轻轨电车的Evry-Cour-couronnes至Massy-Palaiseau路段。该路段在启动时常出现问题。

哪些车票符合退款条件

．年票（Navigo Annuel），包括老年人票价的年卡

．月票（Navigo Mois），包括passe Découverte和通过智能手机充值的票

．50%折扣月票（Forfait Mois Réduction 50%）和75%团结月票（Mois Solidarité75%）

．imagine R大学生月票和imagine R中学生月票

其它类型的通行证或单程票不能申请退款。

如何申请退款

申请程序非常简单，可在网络上完成。

第一步：在2025年3月18日至4月15日期间，登录法兰西岛运输联合会网站退款平台（https://www.iledefrance-mobilites.fr/dedommagement）；

第二步：登录您的Île-de-France Mobilités Connect账号或创建一个账号；

第三步：在该平台上，您可以找到所有符合退款资格的条件，并按照流程规定提交申请。

请注意，即便您有资格享受多条线路的退款，也只能从中选择一项。因此，您需在申请退款时选择最常乘坐的路线。

第四年提供退款服务

今年是法兰西岛运输联合会连续第四年对用户提供退款服务。这是因为该公司在与法兰西岛大区列车（SNCF Transilien）和巴黎大众运输公司（RATP）这两家负责法兰西岛运输网络运营、工程和维护的公司签署合同时，对线路的准点率设定了目标，如果未达到目标，运营商将面临罚款。

由于受准点率影响最大的是乘客，因此当线路准时率低于80%且持续至少三个月时，法兰西岛运输联合会将向法兰西岛大区的乘客提供经济补偿。

除此以外，联合会还规定，如果这些路线的常规用户因“严重扰乱交通的罢工”或“特殊事件”而出行受到影响，也可获得经济补偿。

Navigo Liberté+被重复扣款该怎么办

随着今年1月份法兰西岛公交系统新票价机制的启动，新问题也随之而来。

近期，不少偶尔乘车的用户在使用Navigo Liberté+支付车票后，在每月结账单中发现原本应该被扣一次的车票，却被连着扣了两次。

法兰西岛运输联合会解释，这是因为新票价机制规定，RER和地铁之间可在2小时内免费换乘，公交车和有轨电车可在1.5小时内免费换乘，但一些曾用来验证纸质车票的旧验票机仍未适应新的计费方式。这使得即便换乘时间短于15分钟，有些车站的机器仍将其计算为两次独立的乘车行为。在其它特殊情况下，例如乘车路线长或发生地铁故障，乘车时间很容易超过2小时，因此机器也会多扣一次钱。

为此，法兰西岛运输联合会采取应用程序发送即时通知提醒重复计费，以及手动处理Liberté+持有者投诉等解决方案。如果您曾遇到类似情况，须在被扣款后的15个工作日内登录您的Navigo账号，向客服申请退款。